Encore un secret de Françoise
Les 5 règles pour ne pas blesser
La critique, comme l’Ortie, peut être douce ou brûlante
Une critique positive, c’est quelque chose qui enrichit tant le critiquant que le critiqué.
Critiquer, ce n’est pas rechercher la petite bête dans le seul but de satisfaire notre propre ego. C’est tenter de redresser la barre, d’améliorer les résultats.

La critique positive
Critiquer doit se faire à deux, en face à face, pour que la personne critiquée ne risque pas de perdre la face devant les autres.
Évitons de balancer directement la critique à la figure de l’autre.
Commençons par souligner les points positifs, tout ce que nous apprécions chez cette personne et combien nous sommes contents d’elle.
Puis seulement, commençons à parler de ce qui pourrait être amélioré.
Des phrases du genre : « Tu as fait de l’excellent travail, j’apprécie tes efforts. Je crois qu’il y a un point sur lequel tu pourrais t’améliorer. »
Si la personne est en dessous de ses performances habituelles, commençons par lui demander gentiment s’il y a une raison pour qu’elle ait moins bien travaillé que d’habitude.
Veillons aussi à ne pas tout casser en utilisant le mot « mais ». Faisons régulièrement des exercices dans ce sens. Ce n’est pas évident. Seul l’entrainement peut nous permettre d’y arriver. Ça marche, je vous le certifie.
Au début cela m’a semblé très frustrant de me passer de ce mot. Maintenant je remplace le plus souvent possible le « mais » par un « et ». Car pourquoi mettre en évidence une contradiction qui n’est pas vraiment importante.
Critiquons l’acte et non la personne visée
Critiquons l’acte, l’erreur qui a été commise, et jamais directement la personne. En outre, veillons à ce que la critique soit spécifique et non générale.
Exemples :
- Dire : «Ce mot est mal écrit» et non «vous êtes nul en orthographe»
- Dire : «Vous devriez vérifier les additions dans cette colonne de chiffres», et non : «Vous êtes stupide d’avoir fait cette erreur!».
- «Tu dois mieux étudier pour réussir » et non «comme tu es fainéant».
Donnons plus d’informations la personne visée
Expliquons-lui ce que nous attendions d’elle et comment y arriver. Expliquons-lui la façon de corriger l’erreur, sans insister sur l’erreur elle-même.
Ne soyons pas celui qui dit : « fais ce travail », sans rien préciser, et qui ensuite se plaint ensuite que le travail n’a pas été fait comme il le désirait !
Donnons suffisamment de pistes pour que la personne ait la possibilité d’obtenir le résultat désiré ou de s’améliorer, en corrigeant ses erreurs et en progressant.
Toute critique doit être suivie de corrections et suggestions.
Demandons la collaboration des autres avec courtoisie
Formulons nos demandes avec des questions: «Pourriez-vous s’il vous plait faire ces corrections là ?» Et non «Refaite ce travail cochonné !»
Plutôt que «Allez me chercher du café» dites: «Pourriez-vous aller me chercher du café, s’il vous plait ?»
Rien ne sert d’offenser le « coupable », surtout pas en public
Évitons de revenir plusieurs fois sur les erreurs faites. Le harcèlement ne résout rien à part satisfaire notre propre égo. Après tout, le but est que la tâche soit bien faite, n’est-ce pas ?
Évitons également de faire ressortir sans cesse les erreurs passées, comme le font souvent les couples.
Terminons l’entrevue par un encouragement
«Je sais que je peux compter sur vous» et non : «A bon entendeur, salut », ou « Et que ça ne se reproduise plus !»
«Je sais que vous aller y parvenir, continuez, ne vous découragez pas !» plutôt que «Vous feriez bien mieux de vous améliorer rapidement sinon…»
Comme vous le voyez, ce n’est pas nécessairement facile de critiquer et d’améliorer le travail des autres. L’important, je pense, est que la critique soit positive et qu’elle soit faite avec amour.
Avez-vous l’occasion de critiquer vos collègues ou vos amis dans le but d’améliorer leur tâche ? Ou leur comportement ?
Avez-vous eu l’occasion d’essuyer vous-même des critiques, éventuellement négatives, voire du harcèlement au travail.
Quelle est votre expérience dans ce domaine ?
Qu’en pensez-vous ?
Françoise
14/05/2012 (mis à jour le18/4)
… pour que votre beauté intérieure se voie à l’extérieur !